工单信息

原始工单：

投诉人为阳光小区3号楼业主张XX电话是1XXXXXXXXXX，地下车库A区35号车位长期受到管道漏水影响。漏水情况已持续一个月以上，影响业主正常使用车辆及车库。物业公司已多次进行处理，但未能彻底解决根本问题。漏水导致车辆被弄脏，地面潮湿存在安全隐患。业主要求彻底解决漏水问题并赔偿造成的损失。

投诉时间：2025-04-15 10:25

附加描述：

业主表示已向物业报修多次，物业每次维修后短期内情况好转，但很快又会漏水。现要求住建部门干预，责令物业彻底解决问题，并赔偿车辆多次被水渍损坏的清洗费用。

投诉点提示
  1. 漏水问题持续性： 地下车库A区35号车位漏水已持续超1个月，影响车辆使用及安全。
  2. 物业处理情况： 物业多次维修但未解决根本问题，存在"治标不治本"争议。
  3. 诉求重点： 要求彻底解决漏水并赔偿损失（车辆污损、安全隐患）。
相关法规政策
  1. 《北京市城市道路管理办法》第十八条：
    附设于城市道路的地下管线的检查井及其井盖、雨篦，应当符合城市道路养护规范。因井盖、雨篦缺损、移位、下沉等影响交通和安全的，有关产权单位应当及时补缺或修复。
  2. 《北京市气象灾害防御条例》第三十八条：
    排水设施运营单位应当加强排水管网和防涝设施的建设与改造，做好排水管网和防涝设施的日常检查与维护，保持排水通畅。
办件需要存留的具体证据
证据内容 收集理由
漏水现场图片、视频（含时间戳） 漏水点、车辆污损、地面潮湿情况，证明漏水现状及影响范围，避免争议。
物业维修记录（含照片、工单） 历次处理记录及效果，证明物业已履行维修义务，为剔除申请提供依据。
产权归属证明（如管线图纸） 明确责任主体，避免推诿。
沟通录音/书面记录 与业主、物业、开发商的协商过程，避免后续纠纷，留存调解依据。
不纳入考核项参考
预估通过率：85%

根据历史同类案例分析，符合剔除条件的可能性较高

  • 第455项：2.诉求已得到有效解决，但诉求人不认可，提出其他不合理或更高要求的诉求，特申请将该工单不纳入考核范围。
  • 第491项：12.要求加装电梯、反对加装电梯、加装电梯收费不合理的诉求
  • 第484项：5.改造临时占用居民车位、搭建脚手架、占用道路、影响采光等占用公共空间的诉求

以上内容为AI生成，仅供参考，请以一线实际办理工作为准