录音2 (2025-03-01 15:20)
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发言人 00:15

您好,请问有什么可以帮您?

投诉人 00:18

我要投诉小区物业,他们答应的维修一直没有处理!

发言人 00:25

好的,请您别着急,我们来了解一下具体情况。请问是哪个小区?维修的具体内容是什么?

基本信息
录音时长: 03:45
录音时间: 2025-03-01 15:20
转写状态: 已完成
内容概要

本次录音记录了一起物业维修投诉事件的处理过程。投诉人反映小区内的维修问题长期未得到解决, 物业公司代表对延迟原因进行了解释,并承认服务未达到约定标准。在工作人员的协调下, 最终达成了具体的维修时间安排。

重要要素提取
满意度表态
结果 满意
时间 03:30
原话 "好的,这次处理我很满意,谢谢你们"
证据1 已履行告知义务,向居民说明了维修流程
时间段: 01:30 - 01:45

证据2 物业公司未在约定时间内完成维修工作
时间段: 02:15 - 02:30

证据关联分析
3个待确认
告知义务履行
时间段:01:30 - 02:10
待确认

"我们已经按照规定告知了维修流程和时间安排..."

匹配度:85%
维修责任确认
时间段:02:15 - 03:00
已确认

"物业公司承认未在约定时间内完成维修..."

匹配度:92% 已固定
解决方案确认
时间段:03:15 - 03:45
待确认

"双方同意在本周五前完成维修工作..."

匹配度:78%
调整时间范围
音频波形
开始时间
结束时间
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